Chi tiết thông tin tuyển dụng "Nhân viên Trực Page & Chăm sóc khách hàng đa kênh"
Mức lương
12 Tr - 14 Tr VND
Địa điểm
- Tầng 8 tòa Trico 548 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên
Mô tả công việc
* Vai trò và trách nhiệm chính:
Quản lý tương tác đa nền tảng:
· Alibaba:
o Trực chiến tin nhắn (Inquiry/Trade Center), đảm bảo chỉ số phản hồi (Response Rate) luôn ở mức cao nhất.
o Chủ động báo giá sơ bộ (Quote) dựa trên các yêu cầu cơ bản của khách.
· Website: Tiếp nhận và trả lời tư vấn trực tuyến qua công cụ Subiz, hỗ trợ giải đáp các thắc mắc về sản phẩm của tập đoàn.
· Mạng xã hội & Ads: Theo dõi và phản hồi bình luận, tin nhắn từ Facebook, Instagram, LinkedIn, Tiktok...
· LinkedIn Leads:
o Tiếp nhận thông tin từ các chiến dịch quảng cáo trên LinkedIn qua Form, chủ động liên hệ sơ bộ để xác minh nhu cầu khách hàng.
o Trực chiến tin nhắn Linkedin.
Tư vấn & Sàng lọc (Lead Scoring):
· Tư vấn cơ bản về năng lực sản xuất và các dòng sản phẩm, giải pháp chủ lực
· Thu thập thông tin khách hàng theo biểu mẫu quy định (Tên, Công ty, Quốc gia, Loại sản phẩm, Số lượng dự kiến...).
· Phân loại leads tiềm năng và chuyển giao chính xác cho bộ phận Sales theo khu vực hoặc dòng hàng hoặc theo Sales Manager chỉ định.
Báo cáo & Cập nhật:
· Tổng hợp dữ liệu khách hàng vào hệ thống CRM hoặc File quản lý leads hàng ngày tại link.
· Cor-ordinate và update quá trình chuyển đổi với Sales
· Báo cáo về các vấn đề phát sinh hoặc phản hồi tiêu cực từ khách hàng để có phương án xử lý kịp thời.
· Báo cáo cho Trưởng bộ phận liên quan.
Yêu cầu công việc
* Yêu cầu năng lực
· Tiếng Anh giao tiếp cơ bản
· Chăm chỉ, chịu khó
· Ưu tiên kỹ năng sales/CSKH
· Chấp nhận sinh viên mới ra trường (sẽ được đào tạo)
* Chính sách phúc lợi và đãi ngộ
· Thu nhập cạnh tranh: 12-14 triệu VND/tháng
· Tổng thời gian trực: Từ [protected info] (Giờ Việt Nam).
· Cơ chế: * Giờ hành chính: Làm việc tập trung tại văn phòng. Tốc độ phản hồi Realtime (dưới 1 phút với tin nhắn đầu tiên).
o Alibaba quote: sử dụng 100% số lượng quote 1 tháng (200 quote)
o Ngoài giờ hành chính: Trực qua điện thoại/máy tính cá nhân tại nhà hoặc bất cứ đâu (Đảm bảo phản hồi khách hàng trong vòng 2 phút với tin nhắn đầu tiên).
· Thưởng hiệu suất: Lương tháng 13, 14, tùy vào kết quả kinh doanh.
· Thưởng ESOP: Cơ hội sở hữu cổ phần công ty.
· Các khoản thưởng hấp dẫn: Thành tích cá nhân, tập thể, sáng kiến cải tiến (lên đến 50 triệu).
· Bảo hiểm cao cấp: BHXH, bảo hiểm tai nạn 24/7, bảo hiểm chăm sóc sức khỏe.
· Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Từ chuyên viên đến cấp quản lý và lãnh đạo cấp cao.
· Chăm lo đời sống cá nhân:
+ Học bổng cho con CBNV
+ Hỗ trợ tàu xe về quê ăn Tết
+ Quỹ hỗ trợ nội bộ dành cho CBNV khó khăn
+ Du lịch thường niên trong và ngoài nước, giá trị tới 3 triệu/người.
Quyền lợi được hưởng
Du Lịch
Chế độ thưởng
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm "Ứng tuyển" ngay dưới đây.
Thông tin công ty
Giới thiệu
CÔNG TY CỔ PHẦN HAPLAST
Công Ty Cổ phần Haplast chuyên sản xuất để xuất khẩu các loại túi tự phân hủy & các bao bì tự hủy tới hơn 70 quốc gia trên thế giới.
Hiện tại chúng tôi là thành viên của Hiệp hội nhựa Việt Nam (VPA), thành viên của Sedex tại Anh và là thành viên của Hiệp hội các chuyên gia năng suất (APS).
Do định hướng phát triển lên Tập đoàn vào năm 2020, với mong muốn đem đến cho thị trường những sản phẩm theo tiêu chuẩn quốc tế và với phương châm "Hợp tác,Gắn kết - Chia sẻ thành công - Đồng hành phát triển" chúng tôi luôn chào đón tất cả các ứng viên có tâm có tầm để cùng thực hiện những ước mơ, hoài bão.
Haplast tự hào nằm trong top những doanh nghiệp có môi trường làm việc tốt nhất Việt Nam.
Trong nhiều năm liền, Tập đoàn Haplast luôn đáp ứng được những tiêu chí khắt khe để xứng đáng là một nhà tuyển dụng uy tín:
- Chính sách nhân sự, chế độ đãi ngộ và phát triển nhân tài hấp dẫn
- Mức độ sẵn sàng giới thiệu công ty cho gia đình và bạn bè cao
- Hình ảnh thương hiệu tạo dấu ấn tốt trong lòng đối tác, khách hàng, CBCNV và công chúng
- Hoạt động sản xuất kinh doanh ổn định, phát triển bền vững
- Bình đẳng giới và trách nhiệm xã hội cao.
Hạnh phúc tại nơi làm việc
Haplast luôn nhận được sự tin yêu của CBCNV nhờ môi trường làm việc thân thiện, cởi mở và năng động, khuyến khích sự trao đổi ý tưởng ở mọi cấp, thúc đẩy sự sáng tạo, có chính sách ghi nhận thành tích & thưởng rõ ràng, nhiều cơ hội để phát triển bản thân. Kèm theo đó là những chế độ đãi ngộ phong phú, hấp dẫn giúp nhân viên có nhiều động lực làm việc và gắn bó lâu dài với công ty.
Nhiều hoạt động team building ý nghĩa
Haplast luôn không ngừng cố gắng và tổ chức thật nhiều hoạt động ý nghĩa dành riêng cho CBCNV, như: Ngày hội văn hóa, Ngày hội gia đình, Chương trình 8/3, 20/10, Các hoạt động vui chơi dịp tết thiếu nhi 1/6 cho CBCNV và con cái, Chương trình du lịch hằng năm, Tiệc cuối năm, v.v...
Nhiều cơ hội học hỏi nâng cao bản thân
Haplast mang đến cho bạn nhiều cơ hội học tập để trau dồi thêm kiến thức, rèn luyện tay nghề và nâng cao giá trị bản thân thông qua những khóa đào tạo bài bản, chuyên nghiệp, được giảng dạy bởi những chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực.
Quan tâm đến gia đình của CBCNV
Ngoài các chính sách đãi ngộ hấp dẫn, Haplast còn tổ chức các chương trình gắn kết để nhân viên có cơ hội nhân đôi niềm vui cùng gia đình. Bên cạnh đó, công đoàn thường xuyên quan tâm tới đời sống của tập thể CBCNV, và hỗ trợ kịp thời cho những hoàn cảnh khó khăn để mọi thành viên trong đại gia đình Haplast luôn an tâm làm việc.
Quy mô
Địa chỉ
